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空乘服务的内容有哪些?

作者:四川初中航空学校浏览:59时间:2019-04-30
空乘服务需要为乘客提供全面周到的服务,只有服务设计周密,才能使:放心、顺心、舒心、动心的“四心理念”落实到乘客服务的行动中。只有将服务内容与乘客的需求相结合,从关怀、体贴的角度为乘客着想,才能为乘客提供满意的服务。特别是在民航竞争日趋激烈的今天,取得竞争优势,不能仅仅体现在口头上,必须落实在行动中,只有想到了,才有可能做到,也才有可能做得更好。   空乘服务的基本内容就是乘客必须享受的,具有一定标准与规范的服务内容。它是乘客从登机到离开飞机所必须得到的服务。这种服务是乘客具有的基本权利,也是航空公司的基本义务。从民航服务的特点和服务定位出发,空乘服务的基本   空乘服务内容应该包括如下几个方面: 一、礼仪服务:迎宾、问候; 二、技术服务:完成乘机须知演示、引导服务; 三、安全服务:应急设备检查、航前清舱检查、乘客登机前的检查、旅客登机时的安全检查、机门关闭后的安全处理、飞机退出停机位安全措施实施、飞机中的安全服务、着陆前的安全服务、到达后的全面服务、下机后的安全服务; 四、餐饮服务; 五、救助服务:乘客安抚、机上医务急救、特殊救助; 六、娱乐服务; 七、咨询服务; 八、乘客管理; 九、应急处置; 十、机上商务服务;
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